Presentar una denuncia

Se puede redactar un procedimiento formal por escrito. Debe estar claramente definido y contener información básica sobre el demandante (nombre y nombre de la empresa) para que la queja pueda ser tramitada de forma rápida, abierta e imparcial.

Su queja puede enviarse electrónicamente a través del siguiente formulario o por correo ordinario a la siguiente dirección:

2BS

11, Rue Monceau – 75008 París – Francia

El procedimiento de reclamación es estrictamente confidencial. 2BS no revelará el nombre del reclamante ni información sobre la reclamación a terceros mientras la investigación esté en curso, a menos que lo exija la ley.

Las reclamaciones deben:

• Presentarse utilizando el formulario de reclamación del sitio web de 2BS (formulario a continuación);
• Contener información básica sobre el reclamante (nombre, dirección, información de contacto) y, si procede, la organización y el puesto en la organización;
• Incluir una descripción clara y concisa de la queja, incluyendo las circunstancias relevantes y las partes interesadas/involucradas, de modo que cualquier persona o parte imparcial pueda comprender claramente la situación actual;
• Adjuntar tantas pruebas como sea posible para respaldar la queja. Este formulario de queja es aplicable a las quejas transmitidas directamente a 2BS contra un operador certificado y/o un proceso de certificación reconocido en línea con el proceso de certificación 2BS.

Si el demandante no acepta la decisión de 2BS sobre la reclamación, el Comité de Ética puede tener un papel consultivo para garantizar que el flujo del procedimiento de investigación y reclamación se lleva a cabo según el procedimiento, con independencia e imparcialidad en caso de disputa.

Como resultado de una reclamación, 2BS puede encontrar no conformidades. Pueden surgir 3 tipos de no conformidades:

a) No conformidad relacionada con 2BS

2BS inicia una auditoría interna para formalizar el informe e implementa una o más acciones correctivas y curativas.

b) No conformidad relacionada con el organismo de certificación

2BS inicia un programa de integridad para formalizar el informe y solicita una acción correctiva. Una vez que el organismo de certificación implementa la acción correctiva, 2BS cierra la no conformidad después de la validación.

c) No conformidad relacionada con el operador económico

Cuando se sospecha de una no conformidad, 2BS incluye en el proceso al organismo de certificación de este operador económico. El organismo de certificación inicia una auditoría excepcional para formalizar el informe y solicita una acción correctiva. Se realiza una auditoría adicional para cerrar la no conformidad.

Para conocer el diagrama del procedimiento de tratamiento de quejas, haga clic aquí.